İade ve Cayma Hakkı

OmkaOnline olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkı işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilmek istenen ürünün;

Orijinal ambalajında olması,

Eksiksiz olarak gönderilmesi,

Varsa tüm aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte teslim edilmesi,

Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyen ürünleri,

Tüketicinin kullanımına bağlı olarak sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

Koruyucu bandı, güvenlik etiketi veya mühürü açılmış ürünler,

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün tespit edilmesi halinde, durumun en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem yapılacaktır.

İade Süreci

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. İade işlemi için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.